चंडीगढ़,(ब्यूरो) । हरियाणा में अब बिल न भरने पर काटा गया बिजली कनेक्शन 12 घंटे में जुड़ेगा। वहीं 7 दिनों में गलत बिजली बिल ठीक होगा। सरकार ने ऊर्जा विभाग द्वारा दी जाने वाली 21 सेवाओं के लिए समय सीमा निर्धारित की है।
इन सेवाओं में अस्थायी या नए कनेक्शन जारी करना, अतिरिक्त लोड, लोड में कमी, नाम बदलना, मीटर, सेवा कनेक्शन, लाइनों, उपकरणों का ट्रांसफर, सामान्य फ्यूज ऑफ कॉल, ओवरहेड लाइन ब्रेकडाउन, पोल टूटने के कारण ब्रेकडाउन आदि शामिल हैं।
मुख्य सचिव संजीव कौशल ने बताया कि बिलिंग से संबंधित शिकायतें, जैसे बिल न मिलना या गलत बिल मिलने के एक हफ्ते के भीतर सही किया जाएगा। यदि अतिरिक्त जानकारी की आवश्यकता है तो उपभोक्ता को तुरंत सूचित किया जाएगा।
बिलों का भुगतान न करने के कारण काटे गए कनेक्शन (छह महीने से कम पुराने कनेक्शन के लिए) को शहरी क्षेत्रों में छह घंटे के भीतर और ग्रामीण क्षेत्रों में 12 घंटे के भीतर जोड़ा जाएगा। वहीं अगर मीटर या लाइन में खराबी होने पर उसे हटा दिया गया हो तो उसे 30 दिनों के भीतर दोबारा जोड़ा जाएगा।
नो ड्यूज प्रमाणपत्र जारी करने का काम आवेदन के सात दिनों के भीतर पूरा किया जाएगा और बकाया राशि, यदि कोई हो, का भुगतान किया जाएगा। अग्रिम उपभोग जमा, उपभोग सुरक्षा जमा या खाता बंद होने पर मीटर सुरक्षा जमा के लिए रिफंड सभी बकाया राशि को समायोजित करने के 30 दिनों के भीतर शुरू किया जाएगा।
मीटर संबंधी शिकायतों के लिए समय सीमा तय की गई है। पहला आवेदन प्राप्त होने के तीन दिनों के भीतर निरीक्षण और जांच करके पूरे वर्तमान मीटर की सटीकता सुनिश्चित करेगा। शहरी क्षेत्रों में धीमे, तेज, रेंगने वाले या अटके हुए मीटर 3 दिनों के भीतर बदले जाएंगे। जले हुए मीटरों को बदलने के आवेदन प्राप्त होने के तीन दिनों के भीतर उसे बदला जाएगा।
सीएस ने बताया कि शहरी क्षेत्रों में सामान्य फ्यूज ऑफ कॉल की समय सीमा 4 घंटे होगी, जबकि ग्रामीण क्षेत्रों में यह 16 घंटे के भीतर होगी। जब शहरी क्षेत्रों में खंभों के टूटने से ओवरहेड लाइन खराब हो जाती है तो समाधान का समय 12 घंटे निर्धारित किया जाता है, जबकि ग्रामीण क्षेत्रों में यह 48 घंटे तक होता है।
भूमिगत केबल ब्रेकडाउन के लिए शहरों और कस्बों के साथ-साथ ग्रामीण क्षेत्रों में भी 48 घंटे की रिजॉल्यूशन विंडो होती है। शहरी क्षेत्रों में वितरण ट्रांसफार्मर विफलताओं को 24 घंटे के भीतर दूर किया जाएगा। ट्रांसफार्मर या उपकरण से संबंधित प्रमुख बिजली विफलताओं को 7 दिनों के भीतर हल किया जाएगा, जहां भी संभव हो, 24 घंटों के भीतर वैकल्पिक व्यवस्था की जाएगी।
किसी भी दिन निर्धारित कटौती की एक अवधि की अधिकतम अवधि 8 घंटे से अधिक नहीं होगी और बिजली आपूर्ति शाम 6 बजे तक बहाल कर दी जाएगी। यह ध्यान रखना महत्वपूर्ण है कि स्थानीय क्षेत्र के अधिकारी कमी या ग्रिड समस्याओं के कारण होने वाली बिजली कटौती के लिए जवाबदेह नहीं हैं।
इन सेवाओं के लिए भी समय सीमा निर्धारित
अस्थायी कनेक्शन के लिए एलटी आपूर्ति के लिए समय सीमा 19 दिन, 11 केवी आपूर्ति के लिए 33 दिन और 33 केवी स्तर के कनेक्शन के लिए 117 दिन तय की गई है। एलटी आपूर्ति के लिए नया कनेक्शन या अतिरिक्त लोड जारी करने की प्रक्रिया में 37 दिन, 11 केवी आपूर्ति के लिए 78 दिन, 33 केवी आपूर्ति के लिए 104 दिन और 33 केवी से ऊपर की आपूर्ति के लिए 174 दिन लगेंगे। सभी समय सीमाओं की गणना पूर्ण आवेदन, शुल्क और दस्तावेजों की प्राप्ति से की जाती है।
